天候不良・地震による配送遅延について

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Q&A

Q：注文内容・状況を確認したい
A：ご注文完了時に確認のメールが届きます。
注文に関する大切なご案内は注文時のご登録メールアドレスへお送りしておりますので、ggMARTからのメールが届かない場合は、「Q:確認メールが届かない」をご確認ください。
状況には「注文済み」、「出荷準備中」、「出荷完了」があります。
  • ・「注文済み」…ご注文が完了した状況です。
  • ・「出荷準備中」…ご注文の商品をご用意しております。商品の準備が整い次第、出荷します。
  • ・「出荷完了」…出荷が完了した状況です。商品の到着までお待ちください。お届けまでの配送状況につきましては、お荷物の問い合わせ番号からお調べいただけます。
Q：確認メールが届かない
A：確認メールが届かない場合は、下記内容をご確認ください。
  • ・メールアドレスの誤入力
  • ・受信拒否設定とドメイン指定
    ┗ドメイン「gg-mart.com」を受信する設定にしてください。また、URL付きメール拒否、なりすましメール拒否等の設定をしていないかご確認ください。
  • ・迷惑メールフォルダのご確認
    ┗Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
  • ・「icloud.com」関連ドメインのメールアドレスをご利用の方
    「icloud.com」関連ドメインのメールアドレスにおいて、迷惑判定のフィルターが厳しくなっており、ggMARTからのメールが届かない可能性があります。
    新規会員登録の際には「icloud.com」関連のメールアドレス（@icloud.com、@me.com、@mac.com）以外のメールアドレスからご登録いただくことをお勧めいたします。
    ※既に「icloud.com」関連のメールアドレスにてご登録済で、注文完了メール等が届かなくなった場合にも、ご登録メールアドレスの変更をお勧めいたします。
    また、ログイン後、マイページの「注文履歴」よりご注文内容と発送状況をご確認いただけます。

    • キャリアメールのアドレスをご登録されているお客様にggMARTからのメールが届かない事例が複数発生しております。
    お手数をお掛けしますが、メールアドレスをご登録の際は再度受信設定等をご確認ください。
Q：支払い方法は何がありますか
A：お支払いについては、下記の方法がご利用いただけます。
ヤマト運輸宅急便コレクト(代金引換)
PayPay
クレジットカード(VISA、MasterCard、DinersCard、JCB、American Express)
コンビニエンスストア店頭決済（セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート）
※予約商品を含むご注文には代金引換はご利用いただけません。
Q：注文内容を変更・キャンセルしたい
A：ご注文後は、すべての商品について、お客様都合によるご注文の変更・キャンセルは原則としてお受けしておりません。
また、原則として返金は承っておりませんので、ご了承ください。
Q：返品・交換のお手続きをしたい
A：商品到着時に必ず商品をご確認ください。下記商品については無料で交換させてい ただきます。
お手数ですが、商品到着後、7日以内にお問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
また、お客様都合による返品はお受けしておりません。予めご了承ください。

下記の場合のみ返品を受け付けています。
  • ・不良品の場合
  • ・届いた商品が違った場合

但し、下記の場合には返品・交換はお受けできません。
  • ・ご使用になられた商品
  • ・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
Q：支払い方法を変更したい
A：ご注文後のお支払い方法の変更については対応致しかねますので、注文を一度こちらでキャンセルさせていただき、
再度ご注文いただくようお願い申し上げます。
お支払い方法を選択の際には、お間違いのないようご注意ください。
Q：海外から注文できますか
A：海外発送は行なっておりませんので、必ず日本国内の住所を配送先としてご注文ください。
なお、商品の不良が生じた場合の返品・交換などの対応は、日本国内でお受け取りいただける方のみとさせていただいております。
転送サービスなどを利用し海外でお受け取りになった場合、返品や交換商品の発送などをお受けすることはできません。
Q：予約商品と発売済みの商品を同時に注文した場合、発送は別々になりますか
A：予約商品と発売済みの商品を同時に注文した場合、発送日が一番遅い商品に合わせて発送されますのでご了承ください。
Q：ネームシールを注文した場合、発送はいつになりますか
A：ネームシールはお届けまでに10営業日ほどお時間をいただいております。
他の発売済み、または予約商品と同時にご注文の場合は、発送日は一番遅い商品に合わせて発送されますのでご了承ください。
Q：パスワードを忘れた
A：パスワードをお忘れになった場合は会員ページ内「パスワードをお忘れですか？」より
パスワードの再設定を行ってください。
Q：ログインできない
A：
●パスワードの入力間違い
よくある入力間違いとしては
　・「半角」と「全角」の違い
　・「大文字」と「小文字」の違い
　・1(いち)とI(大文字のアイ)・l(小文字のエル)の違い、0(ゼロ)とO(オー)の違いなど
　・入力したのが、最新のパスワードではない。
などが考えられます。
●ご利用のブラウザでCookieを無効にしている
ggMARTのサイトでは、Cookieの機能によりユーザーを認識しています。
Cookieを「有効にする」設定にしてください。
Q：メール配信登録・解除の方法がわからない
A：マイページ下部にてメールマガジン購読登録・解除の選択ができます。
メールマガジンの購読をご希望されるお客様は「可」にチェックをしてください。
解除をご希望されるお客様は「否」にチェックをしてください。
Q：初めてggMARTで買い物をするけれど会員登録は必要か
A：会員登録をせずにお買い物を楽しんでいただくこともできます。
会員登録をすれば、メールマガジンの購読・お気に入り登録・会員限定セールなど特典が多くありますので、登録をお勧めしています。
Q：住所・名前が変わった
A：ggMARTにログイン後マイページにて、ご登録されている情報をご変更いただけます。
Q：退会したい
A：ggMARTにログイン後マイページにてお手続きいただけます。
退会すると、会員情報が削除され購入履歴の確認ができなくなります。